转换项目可以提供很多，但不能交付，但HighRadius客户可以证明增强现实自动化可以带来的显著影响的性能
图片来源:Pixabay的Gerd Altmann
很明显，许多关于技术的变革性影响的承诺最终被证明是虚幻的。糟糕的执行、糟糕的设计、不确定的领导和混乱的思维结合在一起，往往会导致令人失望的结果。那么，在经过了所有设计和部署新的AR解决方案的艰苦工作之后，客户应该期待什么呢?他们如何利用这一过程的好处?
正如Rash Hullait所解释的，随着转型努力向更复杂的财务层移动，特别是在与自动化相关的方面，财务功能的两个主要目的就凸显出来了。
他说:“一个是监管业务结果或结果，并从业务发展的角度展望未来。另一个角度是服从。因此，这是两个向首席财务官汇报的部门。”
深度撞击号
那么，HighRadius在哪些方面适合这些转变呢?Hullait表示:“我们的技术影响了许多基本领域。“它带来了量化结果，尤其是在营运资金等领域。”HighRadius项目通常包括对当天自动现金投寄和更高的发票审查速度的改进，并实现现金申请命中率的百分比改进。
胡莱特接着补充说:“突然之间，就未完成日销售(DSO)而言，营运资金即使有一个很小的基点的变化，其数字也可能是重大的——大型跨国公司可能达到数亿美元，这是第一个重大成果。”
除此之外，HighRadius提高流程透明度的能力还可以带来其他显著的好处。Hullait解释道:“例如，你需要了解如何与客户互动。“从坏账的角度来看，了解客户周围风险的能力是非常有益的。因此，一旦该技术得到应用，我们通常会看到坏账敞口大幅减少。”
更重要的是，Hullait强调，特别是在cpg类型的业务中，或在那些通过纠纷和扣减产生收入联系的业务中，自动化AR解决方案“允许我们的客户管理这些交互，减少泄漏。把握好这一点，你就能获得可观的数字。”
除此之外，供应链等领域透明度的提高可以对客户关系产生重大影响，特别是在订单受阻等问题上。Hullait说:“了解问题在哪里对组织来说非常有价值。”“当然，自动化可以减少人工劳动，例如，我们再次看到在员工成本方面的运营支出减少。”
深刻的变化
但是，虽然这些量化的元素是直接的，而且能在底线上感受到，但最成功的实施也会带来更深刻的质量影响。
胡莱特表示:“归根结底，这是关于利用技术为客户提供更好的体验。”他指出，赢得客户只是故事的一半，如何长期对待他们也同样重要。“我们都经历过这样的情况，你赢得了一个新客户，或者你赢得了一个新客户，你处于蜜月期。但这很快就会消失。
他继续说:“他们可能在入职过程中或在持续的互动中有糟糕的经历。”“所以，你所使用的工具和技术要有良好的感觉，这是非常重要的。”
当然，让员工有机会使用更自动化的系统也是一种有效的招聘和留住工具。胡莱特补充说:“对于那些进入金融和会计行业的聪明的年轻分析师来说，让他们继续从事涉及大量重复性手工任务的工作，是一项真正的挑战。”
“但现在，有了自动增强现实解决方案，这项技术可以为他们完成所有的工作:预测他们应该给谁打电话，甚至在某一天为你拨通电话，并为你捕获所有的记录。你为什么不接受这种技术，这样你就可以把时间花在更多有价值的活动上?”
一点帮助
一些创新正在改变游戏规则——HighRadius相信FREDA就是这样。FREDA是一种虚拟助手工具，利用人工智能在与用户交互的基础上不断学习。通过部署机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)， FREDA能够回答信用和A/R中超过7000个不同的用例。Hana Bísková解释说，弗雷达只会随着时间变得更好。
她说:“FREDA的存在是为了帮助团队确定优先级，并在日常工作中给他们提供见解。”“她并不是真的在那里做工作本身——但她在那里帮助我们创建一个用例。”
到目前为止，在该领域，FREDA的好处主要体现在在客户电话期间提供支持。Bísková指出:“我们知道，在电话中，团队成员可能会因为进行对话而分心，他们不想在尝试对客户所说的话做出反应时在不同的屏幕和系统中搜索。”
FREDA记录通话记录并从对话中识别关键词的能力，可以促使采取有力的行动。Bísková说:“如果你正在进行对话，而客户说‘我不会支付发票，因为我没有收到发票的副本’，FREDA会立即提取发票的副本，在模板中创建它并发送出去。”
她在那里主要是为了支持、挑选正确的数据，在屏幕上显示，并巩固过去的历史——这使团队成员能够清楚地陈述过去和当前的情况。最终，它确保了对话是数据驱动的、清晰的。”
长远
当然，获得转换项目的好处需要一个长期的视角，并且愿意不断地监视和改进。阿德里安娜·莫丹-帕维尔表示，通过创新和务实的伙伴关系，双方都有合作的意愿，才能取得最好的成果。
“一方面，”Modan-Pavel解释道，“我们拥有产品的知识，以及对客户的相关或类似足迹或收入的行业基准的深刻理解。我们带着这些知识和我们的产品知识，进行合作。”
在实践中，这可以采取不同的形式。“在实施后，”Modan-Pavel解释道，“我们通常会举办研讨会，并每月提供互动活动，以监控事情的进展情况，确保产品的价值。此外，我们有季度业务评估，我们有研讨会，在那里我们定义了这段旅程。”
尽管如此，Modan-Pavel指出，重要的是要记住，即使对致力于全数字AR转型项目的企业来说，仍然需要专注于不断改进流程和政策。
“所有这些都需要在旅行中仔细计划，”她说。“因此，例如，研讨会决定了方向，然后通过每月的电话，我们只是看看我们的进展如何，因为我们的工具也提供分析，这是帮助我们了解我们与我们一致的价值有多接近。”
Hullait也提出了类似的观点，他指出，只有在有助于改变内部性能和终端用户体验的情况下，部署新技术才有价值，而这正是HighRadius能够泰然自若地实现的。正如他所说:“当你看到所有这些，你就在悬崖边上——为什么不去做呢?”
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